Getir Yemek'te Saatlerce Süren Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

02.04.2026 tarihinde saat 14.15 civarında Getir Yemek üzerinden yaklaşık 45 TL ödeyerek, flash indirim kuponu kullanarak sipariş verdim. Şu an bu metni 15.23 itibarıyla yazıyorum ve aradan bir saatten fazla zaman geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Restoranı aradığımda yemeğimin uzun süredir hazır olduğunu, tabiri caizse kuryenin keyfini beklediğimizi söylediler. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda ise bir saattir beklediğimi ve artık zamanımın kalmadığını belirttim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta “hiçbir şey yapamayız” denilerek baştan savıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde yardımcı olmayan, sorumluluk almayan cevaplarla karşılaştım.

Bu süreçte uygulamada sürekli “sipariş hazırlanıyor, tahmini teslimat süresi...” şeklinde bildirimler görüyorum. Teslimat saati geldiğinde ise süre tekrar 10–15 dakika sonraya güncelleniyor. Yemeğim gelse bile bu kadar beklemenin ardından benim için artık sıcak da olsa bayat bir yemek anlamına geliyor. Ödememi online olarak gerçekleştirdim ve karşılığında bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik yaşamak istemezdim.

Denizli Merkezefendi’de yaşadığım bu gecikme, restoranın da “yemek hazır ama kurye bekleniyor” açıklaması ve canlı destek ile müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmem nedeniyle uygulamayı telefonumdan siliyorum. Siparişin bu şekilde keyfi olarak geciktirilmesi ve müşterinin oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değil. Bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür tekrarların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.