Getir Yemek’te İptal Edilen Siparişin İadesi Reddedildi

25 Şubat 2026 tarihinde saat 20:46’da Getir Yemek üzerinden toplam 761,49 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Ödemesi 561,49 TL olarak kartımdan çekildi. Bir süre sonra uygulamada sipariş durumunun “İptal Edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefonla bana ulaşamadıkları için siparişin iptal edildiğini ve birkaç gün içinde para iadesi yapılacağını söylediler. Bahsedilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 3–7 gün içinde kartıma yatırılacağı söylendi, ancak bu süre de dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince bugün yeniden görüştüğümde bu kez para iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Gerekçe olarak, belirtilen saatte beni aradıklarını, ulaşamadıkları için siparişi iptal ettiklerini ve “kişiye özel ürünler” olduğu gerekçesiyle ürünlerin imha edildiğini, bu nedenle de iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben o saatte adresteydim, sadece telefonumun ses arızası nedeniyle sesi duymadım. Kurye kapıyı çalmadan ya da zile basmadan teslimatı tamamlamamış, buna rağmen sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmiştir.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre ürünün alıcıya teslim edilmemesi durumunda sorumluluk satıcıdadır, ürünlerin imha edilmiş olması tüketiciyi bağlamamaktadır. Kaldı ki kola tarzı ürün nasıl imha edilir anlamış değilim. Ankara Çankaya’da yaşadığım bu olay sonucunda hem ürünleri alamadım hem de ödediğim ücreti geri alamadım ve mağdur edildim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve kartımdan çekilen 561,49 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.