Getir Yemek'te 1700 TL'lik Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Getir Yemek uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası restoranından verdiğim sipariş nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafında çelişkili ve tutarsız bilgilerle karşılaştım.

Siparişi verdikten hemen sonra adresin yanlış olduğunu fark ederek anlık şekilde canlı desteğe bağlandım. Canlı destek görevlisi restorana ulaşılamadığını, bu nedenle iptal işleminin yapılamayacağını söyledi. Bu görüşmeden yaklaşık 2 dakika sonra bu kez telefonla ulaştığım müşteri temsilcisi, restoranla iletişime geçildiğini ve siparişin yapılmaya başlandığını belirtti. Bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanmış olması fiilen mümkün olmadığı halde tarafıma çelişkili bilgiler verildi.

Şikayet oluşturmak istediğimde müşteri temsilcisi “şikayet oluşturamazsınız” diyerek yanlış yönlendirmede bulundu ve son derece ilgisiz, uygunsuz bir üslup kullandı. Daha sonra tekrar aradığımda aslında şikayet oluşturulabildiğini öğrendim. Bu durum, müşteri hizmetleri sürecinde açık bir tutarsızlık ve bilgi eksikliği olduğunu gösteriyor.

Tüm bu sürecin sonunda 1700 TL tutarındaki sipariş bedeli tarafımdan tahsil edildi. Kurye ise adresimde kimse olmamasına rağmen ürünü bahçeye bırakıp gitti. Bu yaklaşım, teslimat ve güvenlik açısından kesinlikle kabul edilemez.

Sonraki çözüm görüşmelerinde de “iade yapılacak bir durum görmüyorum” şeklinde kesin, katı ve uzlaşmaya kapalı bir tavırla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım tüm bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Bu nedenle 1700 TL sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade gerçekleştirildiği takdirde, bu tutarı LÖSEV’e bağışlayacağımı özellikle belirtmek isterim; talebim tamamen yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yöneliktir.

Talebimin karşılanmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.