to read complaints and reviews, or file yours.Getir Yemek Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve İade Sorunu
Getir Yemek 03.03.2026 tarihinde yemek siparişi verdim. Sistem her zamanki gibi hazırlanıyor, yolda, adreste "iyi teslim edilecek" diye yazdı ve beklemeye başladım. Ne gelen var ne giden giden. Sonra baktım, pat diye iptal ettiler. O kadar beklediğim sürenin tarafıma bildirilmemesi bir kenara, hiçbir şekilde arama da yok. Sonra da kafalarına göre iptal ettiler; niye iptal etmişler? Tabii bunu ben sorguluyorum. Mesafe uzakmış, iyi de kardeşim, siz mesafe uzaklığını ben sipariş verirken görmüyor musunuz? Hadi, siz görmediğiniz kuryeniz alıp hareket haline geçtiğinde yine mi görmüyor? Ve resmen şu an paramın üstüne kondunuz. Evet, para çok komik bir meblağ olabilir herkes için, ama benim için çok değerli; ben çocuklarımın bir kuruşunu kimseye yedirmem. Sonuçta, ben ilk aradığımda "paranız tarafınıza iletilecek, bankanıza bağlı falan" gibi laflarını siz Getir Yemek yetkilileri kurdu. Ben işletmeyi tanımam, bilmem; eğer Getir Yemek aracılığıyla aldıysam muhatabım Getir Yemek olur. Bu arada çağrı merkezini defalarca aradım, param iade olmadı diye zor ulaştım. Çağrı merkezindeki Z***** Hanım bana "siz iptal etmişsiniz, paranız falan da vermiyoruz" gibi bir ithamda bulundu. Hatta ben konuşup sinirlendiğimde konuşmayı sonlandırdım, diğer müşterilerinize döneceğim dedi. Ben de "kapatamazsınız bu şekilde, benimle konuşmaya bir sonuca ulaştırmaya devam etmelisiniz" dedim. Madem her şeye ses kayıtlı, ses kayıtlarınızı dinleyin; mesafe uzak aldığınız yere deyip iptal sağladınız. Çok sonra, yani burada müşteri bazlı bir iptal söz konusu olamaz. Lütfen Getir Yemek yetkililerine, Uber'e de geçmişken Uber gibi davranmanızı beklerim.
3.03.2026 tarihinde saat 14:33 civarında Getir Yemek üzerinden yaklaşık 315,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi ben iptal etmediğim halde, sistem tarafından iptal edildi ve buna rağmen sanki iptali ben yapmışım gibi işlem yapılmaya çalışıldı. Özellikle belirtmek isterim ki siparişi ben iptal etmedim, sistemleri iptal etti ve o anda para iadesiyle ilgili tarafıma iade yapılacağı bilgisi verildi. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade düşmediği için bugün tekrar tekrar denemelerimin ardından müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüşmede, siparişin “müşteri bazlı iptal” olduğu ve bu nedenle iade gerçekleşmeyeceği söylendi. Buna karşılık, geçmiş görüşme kayıtlarının dinlenmesini, o gün bana paranın 7 gün içerisinde iade edileceğinin açıkça söylendiğini belirttim. Buna rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem mağdur edildiğimi hem de kendi sistemlerinden kaynaklanan bir iptal durumu bana mal edilerek paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Banka dekontunu da gerektiğinde paylaşabilirim. Daha önce verilen bilgilere uygun şekilde, ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini, siparişimin sistem tarafından iptal edildiğinin tespit edilmesini ve 315,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
