Getir Yemek Kampanya İndirimi Uygulanmadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Getir Yemek üzerinden Hero's Pizza adlı restorandan büyük boy pizza siparişi vermek isterken, sepette 269 TL olması gereken ürün fiyatının ödeme aşamasında 300 TL’ye indiğini fark ettim. Uygulamada kampanya ve indirim görünmesine rağmen, fiyatın 380 TL’den 269 TL’ye inmesi gerekirken sistem 300 TL’ye düşürüyor ve vaat edilen indirimi uygulamıyor. Bu nedenle siparişimi tamamlamadım.

Konu ile ilgili olarak önce telefonla Getir müşteri hizmetlerini aradım. Kısa bir görüşmede sanki hata bende gibi davranıldı ve yaklaşık 10 saniyelik konuşmanın ardından telefon yüzüme kapatıldı. Ardından canlı destek üzerinden durumu anlattığımda ise her müşteriye aynı kampanyanın verilmediği, bölgeden bölgeye değiştiği gibi tatmin edici olmayan ve çelişkili bir açıklama yapıldı. Uygulamada bu kadar net görünen bir fiyat ve kampanya varken bu tür bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem yaşadığım saygısız iletişim için tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, hem de söz konusu indirimin açık ve şeffaf biçimde anlatılmasını ve hakkım olan kampanya veya buna eşdeğer bir indirim/telafi sağlanmasını talep ediyorum.