Getir Uygulamasında 500 TL İndirim Kuponunun Kaybolması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Getir uygulamasında “Getir, Uber Eats oluyor” sürecinde tanımlanan 500 TL’lik indirim kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eylül 2026’nın son haftasında Uber Eats’in Getir operasyonlarını devralması kapsamında, her kullanıcıya 1 defaya mahsus olmak üzere 1000 TL ve üzeri alışverişte 500 TL indirim kampanyası duyuruldu ve kampanyanın son geçerlilik tarihi 31 Aralık 2026 olarak belirtildi. Bu kampanyayı Eylül ayının 20–25’i arasındaki günlerde, Getir uygulamasında ana sayfanın en üst kısmında “sana özel 500 TL indirim” başlığıyla, bizzat kendi hesabımda görüntüledim. O dönemde sepetim 1000 TL’yi geçtiğinde bu 500 TL’lik indirim sepetimde aktif olarak listeleniyordu.

Ancak 01.10.2026 tarihinde uygulamaya tekrar girdiğimde, yasal olarak hâlâ kullanım süresi dolmamış olmasına rağmen bu kuponun hesabımdan tamamen silindiğini fark ettim. Sepet tutarımı yeniden 1000 TL üzerine çıkarmama rağmen, indirim kuponu hiçbir şekilde görünmedi ve ödeme aşamasında da uygulanmadı. Kampanya tarihleri devam ederken, herhangi bir ek kısıtlamaya takılmadığım halde kuponun kendiliğinden sistemden kaybolması nedeniyle bunun açık bir sistemsel entegrasyon hatası olduğunu düşünüyorum. Aynı telefon numarasıyla hem Uber Eats hem Getir tarafında hesabım bulunuyor ve Getir uygulamasında bu kampanya daha önce aktif olarak tanımlanmıştı. Şu anda hesabımda daha önce tanımlanmış farklı bir iade kuponum hâlâ duruyor, dolayısıyla sorun sadece bu 500 TL’lik kampanya ile sınırlı.

Konuyla ilgili olarak 0850 532 50 50 numaralı Getir Müşteri Hizmetleri’ni arayarak destek talep ettim. Görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen müşteri temsilcisinin “Uber Eats’i Trendyol Yemek aldığı için Trendyol’a yazmalısınız” şeklinde, markalar arasındaki ilişkiyi yanlış bilen ve tamamen hatalı bir yönlendirmeyle görüşmeyi sonlandırması beni ayrıca mağdur etti. Uber Eats’in Türkiye operasyonlarını Trendyol değil, Getir devralmışken, Getir uygulamasında gördüğüm ve sepetimde daha önce aktifleşmiş bir kampanya için Trendyol Yemek’e yönlendirilmem hem mantıksız hem de çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımdır.

Hem sistemsel bir hata nedeniyle vadedilen indirim hakkımdan oldum hem de çağrı merkezinizin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle zaman kaybettim. Sistem kayıtlarınızda, hesabıma daha önce tanımlanmış ve sepetimde aktifleşmiş olan 1 defaya mahsus 500 TL’lik indirim kuponunun net şekilde görülebileceğine inanıyorum. Hakkım olan bu 500 TL’lik indirim kuponunun, 0541********84 numaralı hesabıma manuel olarak, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden ve ivedilikle yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.