Getir Sistem Hatasıyla İptal Edilen Siparişin Ücreti 3 Gündür İade Edilmiyor

19.12.2025 tarihinde Getir Yemek üzerinden Betro Burger'den sipariş vermeye çalıştım. Ödeme ekranında “ödemenizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı aldım ve siparişlerim ekranını kontrol ettiğimde ilgili siparişin görünmediğini fark ettim. Bu nedenle sistemin siparişi oluşturmadığını ve ödemenin alınmadığını düşündüm.

Ancak bir süre sonra siparişin aslında sisteme düştüğü ve kurye ile birlikte adrese geldiği ortaya çıktı. O anda adreste olmadığım ve kurye bana telefonla ulaşamadığı için sipariş şirket tarafından iptal edilmiş. Daha sonra arayan numarayı geri aradığımda, sesli yanıt sisteminde siparişimin iptal edildiği, İş Bankası kartımdan alınan ücretin en kısa sürede iade edileceği, tutar provizyonda ise provizyonun iptal edileceği bilgisi verildi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen iade hesabıma yansımayınca 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Hem ödeme aşamasında “ödeme alınamadı” uyarısı almama, hem o anda siparişlerim sekmesinde ilgili siparişi göremememe, hem de sesli yanıt sisteminin ücret iadesi yapılacağı yönünde bilgi vermesine rağmen, kartımdan çekilen ücret hala iade edilmemiştir.

Getir nezdinde 69801478 numaralı kaydım bulunmaktadır. Sistem hatasından kaynaklı olarak hiç teslim almadığım ve şirket tarafından iptal edilen bu siparişe ait tutarın, İş Bankası kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.