Getir Restoran Denetimsizliği Sipariş Gecikmelerine Ve İptallerine Yol Açıyor

Yetersiz Restoran Denetimi Nedeniyle Yaşanan Sürekli Mağduriyet

Uzun süredir Getir ve özellikle Getir Yemek uygulamasını kullanan bir müşteri olarak yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir noktaya gelmiştir. Bu yazıyı yazma sebebim anlık bir sinir değil; tekrar eden, sistematik ve çözülmeyen problemler yüzünden Getir hesabımı kapatmış ve uygulamayı tamamen silmiş olmamdır.

Getir’in en büyük problemlerinden biri, platformda yer alan restoranların aşırı derecede denetimsiz olmasıdır. Küçük ya da büyük fark etmeksizin birçok işletme, Getir üzerinden sipariş almasına rağmen müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissetmemektedir.

Özellikle indirim kuponu kullanıldığında yaşananlar artık tesadüf değil, bir alışkanlık haline gelmiştir:

Siparişler 1 saat – 1,5 saat boyunca bekletiliyor.

Bu sürenin sonunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, çoğu zaman “hava koşulları” gibi bahanelerle sipariş iptal ediliyor.

Bu süre boyunca müşteri başka bir yerden sipariş veremediği gibi, tamamen mağdur ediliyor.

Daha da vahimi, bu iptaller siparişin başında değil, bilinçli şekilde uzun süre bekletildikten sonra yapılıyor. Bu durum açıkça müşteriyi oyalamaktır.

Getir uygulamasında verilen tahmini teslim saatlerinin neredeyse hiçbir anlamı kalmamıştır. Saatler asla tutmuyor. Siparişlerin zamanında geldiği yerlerin neredeyse tamamı zaten kurumsal zincir restoranlardır. Bunun dışındaki birçok işletme, Getir platformunu ciddiye almıyor ve bu ciddiyetsizliğin bedelini müşteri ödüyor.

Benim beklentim çok basit ve makul:
Getir bünyesinde yer alan küçük veya büyük tüm işletmelerin radikal bir şekilde denetlenmesi.
Sipariş alıp keyfine göre bekleten, iptal eden, müşteriyi mağdur eden işletmelerin:

Sistemden çıkarılması.

Kupon kullanılan siparişlerde özellikle ekstra denetlenmesi.

Aksi takdirde Getir, sadece benim gibi tek bir müşteriyi değil, binlerce sadık müşterisini kaybetmeye devam edecektir. Ben bu yaşananlar sonucunda hesabımı kapattım ve uygulamayı bir daha indirmemek üzere sildim. Çünkü bu sistem içinde müşteri olarak kendimi değersiz ve umursanmayan biri gibi hissettim.

Bu yazıyı yazma amacım hakaret etmek değil; ciddi bir sistem sorununa dikkat çekmektir. Getir, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorsa, restoran denetimini lafta değil, uygulamada göstermelidir.