Getir Kuryesiz Sipariş Beklemesi Ve Soğuk Yemek Sorunu

Mersin’de Getir uygulaması üzerinden Grond isimli restorandan 575 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi yaklaşık 11.23’te oluşturdum ve restorandan “siparişiniz hazır” bilgisi gelmesine rağmen, Getir kuryesi yaklaşık 1,5 saat boyunca restorana gidip siparişi teslim almadı. Uygulamada sipariş hâlâ “kurye alacak” şeklinde görünüyordu.

Bu süreçte Getir canlı destek ile defalarca görüştüm, sipariş hazır olduğu için iptal edilemeyeceğini söylediler. Kuryenin yönlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Sonunda siparişimi kendim restorana gidip almak zorunda kaldım ve bu yüzden yemekler tamamen soğumuş bir şekilde yemek zorunda kaldım. Ben siparişi kendim aldıktan sonra kurye beni arayarak gittiği yerde siparişi bulamadığını ve özür dilediğini, kendisine hiçbir müşteri temsilcisinin ulaşmadığını belirtti.

Hazır olan bir siparişin bu kadar süre kuryesiz bekletilmesi, yemeklerin soğuması, müşteri temsilcilerinin çözüm üretmemesi ve sistemin kuryeye dahi doğru bilgi aktarmaması nedeniyle hem müşteri hizmetlerinden hem de işleyiş sisteminden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çağrı merkezi ve sistem tarafındaki aksaklığın açıklanmasını ve ücret iadesi/uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.