Geç Gelen Siparişte İptal İadesi Reddi Ve Parçalanmış Su Böreği

24 Haziran 2026 sabahı saat 09.30 civarında Getir Yemek üzerinden Meşhur Sarıyer Börekçisi’nden 1 kg su böreği siparişi verdim. Siparişim ciddi şekilde geç kaldı, teslimat gecikince ürün henüz gelmeden müşteri hizmetlerini arayıp siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, iptal ederlerse ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Ürün ortada yokken, iptal halinde para iadesi yapılmayacağını söylemeleri bana göre tamamen haksız ve mantıksız bir uygulama, resmen ödediğim paranın üzerine yatmaya çalışır gibi bir tavırla karşılaştım.

Hem bu nedenle iptal edemedim hem de siparişi beklemek zorunda kaldım. Geç gelen ürün teslim edildiğinde ise bu kez içerikle ilgili sorun yaşadım. Bir adet su böreğini ikiye bölüp küçük küçük parçalara ayırarak 1 kiloya denk getirmeye çalışmışlar, böreklerin tamamı parça parça dağılmış ve bütün halde tutulamayacak durumdaydı. Normalde su böreğinin bir dilimi belli bir büyüklükte olurken bana gönderilen börekler küçücük parçalara ayrılmış, dağılmış haldeydi. 1 kg su böreği ücreti ödeyip bu şekilde gelişi güzel parçalanmış ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de Getir ile farklı ürünlerde sorunlar yaşamama rağmen hiçbirinde tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Bu siparişte de aynı durum tekrarlandı. 518 TL ödediğim bu sipariş için müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, böreğin fotoğrafını da ilettim. Buna rağmen, böreklerin küçük parçalara ayrılmış olmasının bir sorun olmadığını, bundan dolayı herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem restoranın gönderim şekli hem de Getir müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini, ayrıca geç teslimat ve “iptal ederseniz iade olmaz” şeklindeki uygulama hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli olarak sorun yaşadığımda çözümsüz bırakılmak istemiyorum.