Eksik Ürün Ve Yetersiz İade Şikayetim

Getir Yemek üzerinden 11 Ocak 2026 tarihinde Latife Döner’den verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplam sipariş tutarım 2.237 TL idi ve bu siparişteki ürünlerden biri hiç teslim edilmedi. Eksik gelen bu ürün için iade talep ettiğimde ise tarafıma yalnızca 250 TL iade edildi. Gerekçe olarak kampanya indirimi ve getirme ücretinin düşülmesi söylendi. Ancak ben o eksik gelen ürünü sipariş etmesem de aynı kampanya zaten uygulanacaktı; yani bu indirimin ve getirme ücretinin eksik ürünün iadesine gerekçe gösterilmesi benim açımdan son derece haksız bir durum oluşturdu. Hem ürünü hiç alamadım hem de ödediğim tutarın tamamını iade alamayarak mağdur edildim.

Benzer bir sorunu 30 Kasım 2025 tarihinde Burger King üzerinden verdiğim siparişte de yaşadım. O siparişimde saatlerce beklememe rağmen hiç teslim edilmedi, ardından sipariş kendiliğinden iptal edildi ve sadece ödeme iadesi yapıldı. Ne o gün ne de 11 Ocak 2026 tarihindeki son olayda Getir Yemek’in organizasyonu ve canlı destek hattı süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı; sorunlarımı dinleyip gerçekten yardımcı olmak yerine yetersiz açıklamalarla ve ilgisiz yaklaşımla süreci kapatmaya çalıştılar.

Hem 11 Ocak 2026 tarihli Latife Döner siparişimde eksik gelen ürün için ödediğim tutarın kampanya ve getirme ücreti bahane edilmeden tam olarak iade edilmesini, hem de 30 Kasım 2025 tarihli Burger King siparişim dahil tüm bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Getir Yemek’in organizasyon, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerini yeniden gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını, ayrıca eksik iade nedeniyle uğradığım maddi kaybın tamamını karşılamasını talep ediyorum.