Aynı Restorandan İki Siparişin Biri İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

31.01.2026 tarihinde Ankara Arena Spor Salonu’nda bulunduğumuz sırada, ben Mehmet K*** olarak 18:40’ta, arkadaşım Ö*** Y***** ise 19:07’de kendi telefonlarımızdan GetirYemek uygulaması üzerinden Altındağ Hacıbayram Mahallesi’ndeki Maydonoz Döner’den sipariş verdik. Her iki siparişin ödemesini de aynı kredi kartımdan yaptım ve her iki siparişte de açıklama kısmına “Ankara Arena Spor Salonu Giriş Güvenlik Noktasında Alınacak” notunu yazdık.

Benim verdiğim sipariş 19:28’de sorunsuz şekilde teslim edildi. Arkadaşımın siparişi için ise kurye tarafından telefonla arandığında, arkadaşım açmasına rağmen hatta ses gelmediği için görüşme sonlanmış. Ardından 19:42’de arkadaşımın 0555********84 numaralı hattına, “Siparişin tarafına ulaşılamaması sebebiyle iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderilmiş. Aynı konumda, aynı restoran ve aynı notlarla verilen iki siparişten biri getirilip diğeri “ulaşılamadı” denilerek iptal edilmiş, yemek teslim edilmemiş ve ayrıca kredi kartımdan çekilen 275,99 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Hem uygulamanın işleyişi hem de bu kural ve uygulamanın müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Benim siparişim teslim edilirken, arkadaşımın siparişinin “ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edilip ürünlerin geri götürülmesini ve üzerine bir de ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum.

GetirYemek’ten, iptal edilen siparişe ait 275,99 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi Bankasına ait 6501 6170 4430 8171 numaralı kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma ve arkadaşıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.