Adresime Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Efe

161

01.10.2025 tarihinde Ankara Etimesgut-Elvankent bölgesindeki adresime Getir Yemek üzerinden 317,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim, kurye F***** Bey tarafından adresim bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmedi ve iptal edildi. Oysa aynı adrese daha önce defalarca sipariş verdim ve hiçbir kurye sorun yaşamamıştı. Siparişin iptal edildiğiyle ilgili uygulama üzerinden hiçbir gerekçe veya açıklama yapılmadı, sadece işlemim reddedildi.

Daha önce benzer bir durumda iade sağlanırken, bu kez iade yapılmayacağı ve ürünün çöpe atılacağı tarafıma A*** Hanım tarafından bildirildi. Canlı desteğe ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım; uygulama üzerinden sürekli otomatik mesajlar aldım ve gerçek bir yetkiliye ulaşmak için Google’dan numara aramak zorunda kaldım. Getir’in müşteri memnuniyetine ve iade süreçlerine eskisi kadar özen göstermediğini üzülerek görüyorum.

Siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

adresime-teslim-edilmeyen-siparis-icin-iade-sorunu-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Gelişme

03 Kasım 2025 00:06

Getir Yemek uygulaması üzerinden Domino’s’tan “Süper İkili” siparişi verdim. Siparişlerimde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, kapıda hiçbir ürün olmuyor. Bu durumu birkaç kez yaşadım ve özellikle son siparişimde (yaklaşık 5 dakika önce, Ankara Topçu Mahallesi 1497. Sokak adresinde) tekrar başıma geldi. Ayrıca, siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ürünüm yaklaşık 30 dakika sonra elime ulaştı.

Sorunu çözmek için Getir Yemek canlı destek hattına bağlandım, ancak müşteri temsilcisi Büşra Hanım görüşmeyi yüzüme kapattı. Sipariş numarası veya fatura bilgim uygulamada görünmüyor, ayrıca Getir şikayet numarasını da göremiyorum. Tüm ödemelerim kartımdan çekildi ve bu sorun sadece Getir Yemek üzerinden verdiğim Domino’s siparişlerinde yaşanıyor.

Getir Yemek uygulamasının sipariş ve teslimat bilgilerinin güncellenmesinde yaşanan bu aksaklık hem müşterileri hem de kuryeleri mağdur ediyor. Sorunun tekrarlamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ve uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.