Adres Değişikliği Ve İptal Talebinin Reddedilmesi, Geciken Teslimat Ve İade Reddi

21 Haziran 2026 tarihinde saat 13.34’te GetirYemek üzerinden yanlışlıkla ev adresim yerine iş yeri adresim seçili haldeyken yaklaşık 725 TL tutarında McDonald's siparişi verdim. Siparişi verir vermez, daha 30 saniye bile geçmeden bu adres hatasını düzeltmek için uygulama içi canlı desteğe bağlanarak iptal ya da adres değişikliği talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, iptal edersem ücretin McDonald's’ta kalacağını, bu nedenle iptal ya da adres değişikliğini yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Yemek siparişi verilir verilmez, daha 1 dakika bile geçmeden kurye uygulamada “yola çıktı” olarak göründü. Ben de madem iptal edilmiyor ve “kurye yolda” deniyor diye iş yerine gidip siparişi orada teslim almak istedim. Uygulamada en geç teslim saati 14.14 olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 20 dakika geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte iki kez canlı destekle görüştüm; ancak her seferinde aynı cümleler tekrarlanarak, iptal ve ücret iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece iptal olursa ücret iadesiz olabileceği söylendi.

Hem belirttiği sürede teslimat yapmayan, hem de kendi müşterisinden çok zincir restoranı koruyan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Özellikle adres değişikliği talebimi ilk dakikada iletmeme rağmen, McDonald's’ın iptal ve adres düzeltme hakkımı yok sayarak, kuryeyi anında “yola çıktı” gösterip sorumluluğu tamamen müşterinin üzerine yıkan, iyi niyetten uzak ve güven sarsıcı bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Siparişimin zamanında teslim edilmemesi, adres düzeltme ve iptal talebimin anında reddedilmesi ve ücret iadesi yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu siparişle ilgili ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu deneyimden dolayı uygulamayı kalıcı olarak kendi isteğimle sileceğimi belirtmek istiyorum.