Adres Açık Olmasına Rağmen Sipariş İptal Edildi Ve Ücret İadesi Red Edildi

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:17’de GetirYemek üzerinden Papa John’s Esentepe şubesinden toplam 558,96 TL tutarında Ticket Edenred yemek kartımla sipariş verdim. Uygulamada eski telefon numaram kayıtlı olduğu ve numara güncelleme özelliği bulunmadığı için, teslimat adresimi AVM ve çalıştığım mağaza bilgileriyle birlikte açık ve net şekilde yazdım.

Saat 17:30’da siparişim için “şubeye ulaşılamadığı” gerekçesiyle iptal bilgisi aldım ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem GetirYemek hem de Papa John’s Esentepe şube tarafından, adres uygulamada açıkça görünmesine rağmen kurye ne adresi doğru düzgün kontrol etmiş ne de AVM güvenliğine veya mağazaya sorup teslimat için çaba göstermiştir. Buna rağmen, siparişin AVM’ye gelip gelmediğinden bile emin olamadığım bir durumda, 1 günlük yemek param olan 558,96 TL’nin iade edilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresi gördüklerini ama bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, ücret iadesi sağlanamayacağını belirttiler. Adresim uygulamada açıkça yazılıyken, numara güncelleme imkanı olmayan bir sistemin hatasının ve şubenin kuryesinin gerekli özeni göstermemesinin bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.

Hem GetirYemek’ten hem de Papa John’s Esentepe şubesinden, 558,96 TL tutarındaki Ticket Edenred ile ödediğim sipariş ücretimin iadesini ve bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.