to read complaints and reviews, or file yours.GetirSu Saatlerce Bekletilen Su Siparişi Son Anda İptal Edildi!
01.12.2025 günü saat 18.20’de GetirSu üzerinden damacana su siparişi verdim. Ödemem de yaklaşık 18.20 civarında çekildi. İstanbul Üsküdar’daki adresime gelecek olan bu siparişi saat 21.30’a kadar beklememe rağmen su teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri temsilcisi ile iki kez görüştüm, her seferinde siparişimin en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak saat 24.05’te Getir müşteri temsilcisi beni arayıp teknik bir sorun olduğunu ve siparişi iptal etmek zorunda olduklarını iletti. Hem bu kadar uzun süre bekletilip en sonunda “teknik sorun” denilerek iptal edilmesi hem de daha önce de benzer gecikmeleri yaşamış olmam, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir durumdur.
Saatlerce susuz bekletilmem ve ödeme almalarına rağmen siparişin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemenin durumunun acilen kontrol edilmesini, varsa tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini ve bu tür gecikme ve son dakika iptallerinin nedenleri hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.12.2025 tarihinde Getir Su uygulaması üzerinden Kuzeyden markalı damacana su ve 5 litrelik su siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 18.20 civarında oluşturdum ve uygulamada belirtilen sürelere güvenerek teslimatı beklemeye başladım.
Saat 21.00’a kadar hiçbir teslimat yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve siparişimin en kısa sürede geleceği söylendi. Ancak bu söze rağmen yine hiçbir hareket olmadı, siparişim teslim edilmedi. Gece saat 00.03’te müşteri yetkilisi arayıp, teknik bir nedenden dolayı siparişimin iptal edildiğini söyledi. Yaklaşık 5 saat boyunca suya ihtiyaç varken sipariş bekletilip, sonunda sadece “teknik neden” denilerek iptal edilmesi, üstelik arada bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteriyi bu kadar oyalayan, söz verip yerine getirmeyen ve en sonunda da tek cümlelik bir açıklamayla geçiştiren bu yaklaşımı Getir Su gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte neden düzgün bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
