Getir Su’da Ödeme Alındı, Sipariş Görünmedi Ve İade Yapılmadı

21 Aralık tarihinde Getir Su uygulaması üzerinden 179,90 TL tutarında kredi kartımla su siparişi verdim. Uygulama siparişin alındığını gösterdi, ancak kısa bir süre sonra siparişi kontrol etmek istediğimde siparişlerim kısmında görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve “Sipariş alınmamış, paranız bankaya iade edilecek” bilgisi verildi. Aradan günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankamla görüştüğümde, böyle bir iade talebi ya da bekleyen işlem görünmediğini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Getir müşteri hizmetlerine tekrar başvurduğumda ise bu kez sorunu kabul etmeyen, sorumluluğu bankaya yönlendiren bir yaklaşım ile karşılaştım ve sonuç olarak iki taraf da birbirini işaret ederken ödediğim para ortada kaldı.

Şikayetvar’daki diğer başvurulara baktığımda benzer şekilde ödemesi alınıp siparişi görünmeyen ve iadesi yapılmayan çok sayıda kullanıcı olduğunu görüyorum. Aralık ayında yapılan uygulama güncellemelerinin bazı siparişleri etkilemiş olabileceğini düşünüyorum.

Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç verilmemesi ve iadenin hâlâ yapılmamış olması Tüketici Hakları'na aykırıdır. 21 Aralık tarihli bu işleme ait 179,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve benzer durumda olan diğer tüketicileri de haklarını aramaya davet ettiğimi belirtmek isterim.