Getir Su’da Bozuk Su Ve Değişim Gecikmesi

22 Temmuz 2026 tarihinde Getir Su uygulaması üzerinden iki adet Kuzeyden marka damacana su siparişi verdim. İlk damacanayı sorunsuz tükettim, ikinci damacanayı ise 31 Temmuz 2026 tarihinde açtığımda suyun tadında belirgin ve rahatsız edici bir farklılık olduğunu fark ettim ve ürünü kullanmayı bıraktım.

Aynı gün Getir Su canlı destek üzerinden durumu bildirerek 90379382 numaralı destek talebini oluşturdum, sonrasında müşteri hizmetlerini de telefonla aradım. Görüşmeler sırasında özellikle “Suyu dökmeyin, gelip alacağız ve inceleyeceğiz” denildiği için damacanayı hiç kullanmadım ve günlerce evimde beklettim.

Bu süreçte tarafıma iki farklı gün için değişim yapılacağı söylendi, evde olup olmadığım teyit edildi; ancak belirtilen günlerde kimse gelmedi. Net bir saat aralığı da paylaşılmadığı için tüm süreci takip etmek amacıyla defalarca müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Sonuç olarak damacana ancak 5 Ağustos 2026 tarihinde, şikayetimi iletmemden günler sonra değiştirildi.

Ürünü dökmemem özellikle istendiği için damacanayı evde tutmak ve bu süre boyunca yeniden su siparişi verememek zorunda kaldım; günlerce evde içme suyu olmadan bekledim. Sadece bir damacana suyun değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmemi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle doğrudan tüketilen içme suyu gibi hassas bir üründe şikayetlerin çok daha hızlı ve özenli şekilde ele alınması gerektiğine inanıyorum.

90379382 numaralı talebin, canlı destek yazışmalarının ve tarafımla yapılan tüm telefon görüşmeleri ile arama kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Yaşanan gecikmenin ve iki farklı gün değişim sözü verilmesine rağmen işlemin zamanında gerçekleştirilememesinin nedenlerinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.