Kredi Kartımın Gerekçesiz Ve Kalıcı Olarak Kapatılması Hakkında Mağduriyet

Getir Finans kredi kartımı yaklaşık 7-8 aydır aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Sadece 1-2 dönem gecikmem oldu, onun dışında kartımı düzenli olarak kullanmaya ve ödemelerimi yapmaya devam ettim. Buna rağmen, 24.11.2025 tarihinde tarafıma 'Bankamız politikaları gereği kredi kartınız/kartlarınız kalıcı olarak kapatılacaktır' şeklinde SMS gönderilerek kartımın kapatılacağı bildirildi.

SMS sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın bankanın uygun görmesi halinde tekrar açılabileceği söylendi; ancak bu konuda ne somut bir gerekçe ne de net bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir güvenlik ihlali, usulsüz işlem ya da tarafıma iletilmiş bir ihlal durumu da bulunmamaktadır. Buna rağmen kartımın kalıcı olarak kapatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri olarak kendimi güvensiz ve değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Getir Finans’tan, kredi kartımın yeniden aktifleştirilmesini ve bu kapatma kararının açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak gerekçelendirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yükümlülüklerimi yerine getirmeye devam etmek istiyorum, bu nedenle kartımın tekrar kullanıma açılmasını rica ederim.