ATM’de Sıkışan 21.800 TL Hesaba Geçmedi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

11 Şubat 2026 tarihinde saat 20.50–21.00 arasında Ankara Göksu AVM’de bulunan Akbank ATM’si üzerinden Getir Finans hesap kartıma para yatırma işlemi yaptım. Toplamda 21.800 TL yatırdım, para ekle seçeneğine bastıktan sonra tekrar para eklerken 200 TL ATM’de sıkıştı ve ATM kitlendi. Ekranda yatırdığım tutarın güvence altına alındığına dair bir yazı çıktı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, genelde 10–15 dakika içerisinde paranın hesaba geçtiği söylendi ancak para hesabıma yüklenmedi. Daha sonra Getir Finans müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kayıt açtırdım ve 26238 numaralı talep oluşturuldu. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Yaptığım işlemin sistemlerinde görüldüğünü biliyorum ve yatırdığım 21.800 TL’nin bu kadar uzun süre “güvence altında” bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Açıkçası bu durum, paramın bu süre zarfında işletildiği izlenimi uyandırıyor ve bu da müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Yatırdığım tutarın tamamının gecikmeksizin Getir Finans hesabıma geçirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.