Arkadaşını Davet Et Kampanyasında 1.200 TL Ödül Eksikliği

16 Ağustos tarihinde getirfinans’ın “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında arkadaşımın hesabını benim yönlendirmemle açtık ve kart teslimatı sorunsuz şekilde tamamlandı. Kampanya koşullarına göre hem benim hem de arkadaşımın hesabına 600’er tl, toplamda 1.200 TL ödül tanımlanması gerekirken, hesabıma yalnızca 4,19 TL gibi kampanya ile hiçbir şekilde örtüşmeyen alakasız bir tutar yatırıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda benden davet kodu talep edildi. İşlemin, arkadaşım yanımdayken uygulama üzerinden adım adım ilerletilerek yapıldığını, herhangi bir davet kodunun SMS ile gönderilmediğini ve işlemin tamamen sistem üzerinden yürütüldüğünü özellikle belirtmeme rağmen, “olumsuz dönüş alabilirsiniz” şeklinde, sorumluluktan kaçan ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

Kart teslimatı ve hesap açılışının tamamen benim yönlendirmem ve davetimle yapıldığı; sistemdeki zaman damgaları ve kayıtlar incelendiğinde de açıkça görülebilecek bir gerçektir. Buna rağmen kampanya ödülünün eksik ve hatalı tanımlanması, sistemsel bir hata olmasına rağmen düzeltilmemiştir. Getirfinans uygulamasındaki müşteri bilgilerimde kayıtlı 0546*****15 numarası üzerinden hesabım kolayca tespit edilebilir.

Bu nedenle, “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında hem benim hem de arkadaşımın hesabına yatırılması gereken toplam 1.200 TL’lik davet ödülünün, eksiksiz ve doğru şekilde tarafımıza tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.