A101 Kapıda İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Sorunu

A101 Kapıda siparişim için Fibabanka (Getir Finans) debit kartımla 1097.50 TL ödeme yaptım. A101, ellerinde olmayan ürünler olduğu için talebim doğrultusunda siparişi iptal etti. Fakat ödediğim ücret provizyonda kaldığı için banka tarafından "ücret iadesi yapıldı" mesajı geldiği halde hesabıma geri iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım ve problem olmadığı, gün içerisinde iade yapılacağı bildirildi. Gün içerisinde iade gerçekleşmeyince tekrar aradım ve 2-18 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Hangi kanuna istinaden böyle bir uygulama olduğu ve benim buna onay verdiğimin yazılı ve görsel halde tarafıma ulaştırılmasını, ulaştırılmadığı takdirde tarafıma ait paranın yetkisiz şekilde ellerinde tutulması sebebiyle haklarında suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm.