Yanlış Ürün Teslimi Ve Getir’in İade Sürecindeki İhmali

08.10.2016 tarihinde saat 21:15 sularında Getir Çarşı üzerinden Sevgi Petshop isimli işletmeden sipariş verdim. Bu siparişte tarafıma yanlış ürün gönderildiğini teslimat sonrasında fark ettim ve durumu hemen Getir uygulaması üzerinden ilettim. Ancak oluşturduğum kayıt iki gün boyunca hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.

Sürecin hızlanması için bu kez ben işletmeyi kendim aradım ve yanlış gönderilen ürünlerin teslim alınmasını talep ettim. Telefonda işletme tarafından son derece kaba, saygıdan uzak ve müşteri iletişimine kesinlikle uygun olmayan bir üslupla karşılaştım. Buna rağmen ürünler daha sonra işletmeye geri ulaştı, hatta teslimata ilişkin kurye fotoğrafı da elimde mevcut olup şikayetime de ekli durumdadır.

Ürünlerin yanlış gönderiminin işletmeden kaynaklandığı ve ürünlerin tekrar işletmeye teslim edildiği bu kadar açık olmasına rağmen, Getir Çözüm Merkezi hâlâ “işletme onaylamadı” gerekçesiyle ücret iademi gerçekleştirmiyor. Kendi içlerindeki işletme onay sürecinin tamamlanmasını gerekçe göstererek beni bekletmeleri ve sorumluluğu işletmeye bırakmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Getir uygulamasındaki talebim 10.09.2026 tarihli scr-62536 numaralı kayıt ile “Kapandı” olarak görünmesine rağmen, 1.872 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. Yanlış ürün gönderen işletmenin ürünleri teslim almış olmasına rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Getir’in müşteriyi işletme ile baş başa bırakmak yerine, kendi platformunda gerçekleşen bu sürecin sorumluluğunu almasını, yanlış ürün gönderimi ve ürünlerin iadesi ortadayken işletme onayını beklemeden 1.872 TL’lik ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.