Yanlış Ürün Gönderimi, Bozuk Karpuz Ve Kurye Sürecindeki Sorunlar

5 Eylül 2026 sabahı saat 09.41’de Getir Çarşı üzerinden Ankara Hacettepe Mahallesi’ndeki adresime kırmızı ejder meyvesi, beyaz incir ve karpuz siparişi verdim. Teslimat sonrası ürünlere baktığımda, özellikle fiyat farkı ödeyerek seçtiğim kırmızı ejder meyvesinin beyaz olarak gönderildiğini gördüm. Beyaz incir diye seçtiğim ürün siyah incir olarak gelmişti. Karpuzun da içi geçmiş ve tüketilemeyecek durumdaydı.

Ürünlerin alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimde, destek kanalında “imha edilmiş ürünlerin iade alınamadığı” söylendi. Açmadan, kesmeden ürünün sorunlu olduğunu nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise sadece “size geri dönüş yapılacaktır” denildi ve süreç bu şekilde askıda bırakıldı. Daha önce de Getir Çarşı üzerinden benzer bir sorun yaşadığımda günler sonra aranmış ve konu artık bizim için tamamen gündemden düşmüştü.

Ek olarak, Getir’in kendi kuryesi siparişimizi teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edildi gösterip ürünü kendince “imha etmeye” kalkmış. Peşine düştüğümüzde “kapıya asmıştır, baktınız mı?” denildi, sonrasında da “kurye geldi, sizi bulamadı, gitti” şeklinde çelişkili bilgiler verildi; oysa herhangi bir arama da yapılmamıştı. Daha sonra “iade istiyorum” dediğimizde kabul edildi fakat bu kez de kasaptan alınan, saatlerce dışarıda gezdirildiği belli olan Eti alelacele bize bırakıp giden bir kurye ile karşılaştık. Bize söylenen tek şey günler sonra “kurye ile görüşeceğiz” oldu, somut bir çözüm üretilmedi.

Hem yanlış ve bozuk ürün gönderilmesi hem de kurye ve destek sürecinin bu şekilde ciddiyetsiz ilerlemesi nedeniyle Getir uygulamasının hizmet kalitesinin ciddi biçimde düştüğünü düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hatalı ve bozuk ürünlerin ücretlerinin iade edilmesi ve kurye ile destek süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.