Yanlış Gönderilen Su Şişeleri İçin İade Süreci Belirsiz, Ücret Kesildi

Getir Büyük Market uygulaması üzerinden 06.05.2026 sabah saat 09.00 civarında yaklaşık 350 TL tutarında, içinde 12 adet 1,5 litrelik su bulunan bir sipariş verdim. Ancak siparişimdeki sular yanlış hazırlanarak 12 tane büyük su yerine 10 adet 500 ml küçük su gönderildi.

Hemen ardından hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mobil uygulamadaki canlı sohbet üzerinden durumu ilettim. Ürünlerin iadesi için kayıt açtıklarını, depodan birinin beni arayıp ürünleri teslim almaya geleceğini söylediler. Ancak iki gün geçmesine rağmen ne depodan arayan oldu ne de ürünleri almaya gelen. Uygulamada sadece iade kaydının açıldığını görüyorum; onaylanıp onaylanmadığı veya sürecin hangi aşamada olduğu hakkında bana herhangi bir bilgi verilmiyor.

Telefon ve canlı destek üzerinden her görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece “Talebinizi görüntülüyorum, depo sizinle iletişime geçecektir, biz onlarla iletişime geçemiyoruz” cümlesini tekrar ediyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunmuyor ve yardımcı olamıyor. Elimde 0000001716 depo numarası ve Y012026023460156 fatura numarası bulunmasına rağmen hâlâ muhatap olduğum net bir kişi yok, süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Bugün bu siparişin geldiği iş yerimden ayrılacağım son günüm ve yarın bu adreste olmayacağım. Ürünleri almaya gelmedikleri için bu saatten sonra bu sular için sorumluluk kabul etmiyorum; ürünler burada kalacak. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesi alınmadığı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmediği halde ücret benden kesilmiş durumda. Ne şekilde olursa olsun, hatalı gönderilen bu siparişe ait yaklaşık 350 TL tutarındaki ödememin bu geçen süre zarfında zararımın telafi edilmesini, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.