Teslim Edildi Görünen Siparişte Ürün Yok, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

18 Nisan 2026 tarihinde saat 19.19 civarında Getir Büyük üzerinden İzmir Buca’da market alışverişi yaptım. Siparişimde sadece su ve kahve bulunuyordu. Ödemeyi kartla, 738,96 TL olarak gerçekleştirdim. Uygulamada sipariş detaylarına baktığımda ürünlerin sisteme “adrese teslim edildi” olarak işlendiğini gördüm ancak bize hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kurye büyük ihtimalle siparişi başka bir adrese bırakmış olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Evde hiç suyumuz olmadığı için bu siparişi özellikle vermiştim ve yaklaşık 60 dakika bekledikten sonra böyle bir durumla karşılaştık. Uygulamada ya da telefonda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sadece robot sekreter ile karşılaştım. Yaklaşık 2,5 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve mağduriyetimin hemen giderileceği, ürünlerin yeniden teslim edileceği söylendi. Ancak sabah olmasına rağmen ne herhangi bir ürün teslim edildi ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünler teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve verilen sözlere rağmen siparişimin hâlâ ulaşmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim siparişin eksiksiz şekilde, bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.