Ekstra Ücretle Aldığım Yağsız Kuzu Kıyma Yağlı Geldi, İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

15 Aralık’ta Getir Çarşı üzerinden İstanbul Fatih Akşemsettin Mahallesi’ne yağsız kuzu kıyma siparişi verdim. Özellikle yağsız istediğim için benden ekstra ücret talep edildi ve ürünü bu şekilde sipariş ettim. Ancak teslim edilen ürün neredeyse tamamen yağdan oluşuyordu.

Ürünü teslim alır almaz uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve “Ürün sizden alınacaktır” şeklinde bilgilendirildim. Ertesi gün belirtilen saat aralığında evde bekledim ancak kimse gelmedi. Sonraki gün için de aynı şekilde beklememe rağmen yine gelen olmadı. Şu anda ise iptal talebim sistemde hiç gözükmüyor.

İki gün içinde Getir müşteri hizmetleriyle telefonla 2 defa, yazılı olarak 4 defa görüştüm. Her seferinde talebimin en kısa sürede sonuçlandırılacağı ve ürünün benden alınacağı söylendi, ancak hiçbir adım atılmadı. Ürün bozulabilecek bir gıda olduğu için, orijinal paketli halde sadece buzdolabına kaldırdım ve hiçbir şekilde kullanmadım, buna rağmen mağdur edildim. Ürün için, getirme ücreti hariç 1650 TL ödeme yaptım.

Ben böyle amatör bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum ve sorunum çözülür çözülmez uygulamayı silmeyi düşünüyorum. Yağsız diye ekstra ücret ödediğim, ancak yağlı gelen bu kuzu kıymanın iadesinin alınmasını ve 1650 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.