Yanıltıcı Teslimat Süreleri Ve Aşırı Sipariş Yükü

7 Mayıs günü saat 12.00 civarında Getir Market üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Uygulamada sipariş için önce bir süre veriliyor, daha sonra kurye siparişi teslim aldığında süre yeniden hesaplanıp 15–20 dakika seviyesine düşüyor. Ancak bu süre daha sonra tekrar 45–50 dakikaya çıkıyor ve bu şekilde defalarca oynama oluyor. Benim siparişimde de bu durum yaklaşık 1 saat boyunca devam etti ve sipariş bir türlü teslim edilmediği için sonunda kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşanan gecikmeyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce “10 dakika içinde teslim olacak” bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise kuryenin tek depodan 8 sipariş aldığı ve dağıtımda olduğu söylendi. Buna rağmen uygulamadaki süreler sürekli değişti ve gerçekçi bir teslimat süresi gösterilmedi.

Bu şekilde insanları boş yere bekletip mağdur eden bir sistemin kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum. Ayrıca kuryelere aynı anda bu kadar fazla sipariş yüklenmesinin, hem onların çalışma koşullarını zorlaştırdığını hem de olası kazalara davetiye çıkardığını düşünüyorum. Getir Market’in sadece gerçekten zamanında teslim edebileceği kadar sipariş almasını, ne müşterileri ne de kuryeleri zor durumda bırakmayacak bir düzen kurmasını istiyorum.