Teslim Edilmemiş 30'lu Yumurta Ve Kurye İddiasına Karşı Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

28 Aralık 2025 tarihinde saat 09:46 civarında Getir üzerinden İstanbul Avcılar’daki adresime verdiğim büyük market alışverişi siparişimde, listemde yer alan 30’lu yumurta teslimat poşetlerinde yoktu. Durumu fark edince uygulama üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum.

Bunun üzerine kurye tekrar eve geldi ve ürünü bana teslim ettiğini iddia etti. Ben de kendisine birlikte dolabı ve evi kontrol edebileceğimizi, 30’lu yumurta gibi büyük bir ürünü nereye koymuş olabileceğimi sordum. Kurye bunun üzerine “Ben bir daha bakacağım, diğer siparişlerle karışmış olabilir” diyerek evden ayrıldı.

Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak depo sayımı yaptıklarını, sistemde ürünün bana teslim edilmiş göründüğünü ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ne ürün yeniden gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Teslim edilmeyen bir ürünün ücretini almaya devam ediyorlar.

Hem kuryenin “verdim” ısrarı hem de müşteri hizmetlerinin “teslim ettik, yapacağımız bir şey yok” yaklaşımı karşısında mağdur edildim. Üstelik canlı destekten de bir dönüş alamadım, sadece olumsuz geri dönüşlü telefon görüşmesiyle süreç kapatıldı. Basit bir ürün gibi görünse de burada önemli olan ücretini ödediğim ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasıdır.

Ödenen tutarın derhal iade edilmesini veya 30’lu yumurtanın bir an önce adresime telafi olarak gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve müşteri memnuniyeti sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.