Siparişim Teslim Edilmedi, Tekrar Gönderilmedi

24 Mayıs saat 11.53’te, y012026026971650 numaralı Getir Market siparişimi oluşturdum. Evde bebeğim olduğu için sipariş ekranında özellikle zile basılmamasını ve siparişin kapıma bırakılmasını seçtim, ayrıca not kısmına da tekrar zile basılmamasını ve siparişimin kapıya bırakılmasını özellikle yazdım. Buna rağmen siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak kapıyı açtığımda kapımda hiçbir ürün yoktu.

Bunun üzerine hemen Getir müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve siparişimin kurye tarafından evde bulunan bir kişiye elden teslim edildiği bilgisini verdiler. Evde benden başka sadece bebeğim ve 5 yaşında çocuğum bulunuyor, herhangi bir yetişkin yok ve kimseye hiçbir ürün teslim edilmedi. Kuryenin siparişi başka bir adrese teslim ettiğini düşünüyorum ancak bu ihtimali kabul etmeyip, siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen sorumluluk almadılar.

Durumu ilettiğimde şikayet oluşturduklarını ve çözüm merkezine aktaracaklarını söylediler. Siparişi verdikten yaklaşık 4 saat sonra, saat 17.00 civarında tekrar arandım. Siparişimde su ve süt gibi acil temel ihtiyaçlarım vardı. Bana, kuryenin siparişi kapının önüne bıraktığını, kapımın önünden birilerinin almış olabileceğini söylediler. Kapımızın önünden kimsenin hiçbir şey almayacağını, bunun mümkün olmadığını belirttim. Bunun üzerine siparişi tekrar teslim edeceklerini ifade ettiler ancak söz verdikleri halde sipariş yeniden teslim edilmedi.

Saat 21.00’de tekrar iletişime geçtiler ve siparişin teslim edilmediğini teyit edince para iadesi teklif ettiler. Ben iade istemediğimi, marketlere uzak bir bölgede yaşadığımı, su ve süte gerçekten ihtiyacım olduğunu belirttim. 24 saat içinde sorunu çözeceklerini söylediler. Ertesi gün, saat 10.12 civarında yeniden arandım, siparişin teslim edilmediğini tekrar teyit ettiklerinde yine para iadesi teklif ettiler. Küçük bir şehirde yaşıyorum, Getir deposu ile aramda en fazla 20 dakikalık bir mesafe olmasına rağmen bu kadar basit ve temel ihtiyaç içeren bir siparişi bile tekrar göndermeyip sürekli bahane üreterek beni mağdur ettiler.

Getir’in bu süreçte hem yanlış teslimat yapması, hem de açık bir şekilde ortada olan mağduriyetime rağmen ısrarla sadece para iadesi dayatması kabul edilebilir değil. Siparişimdeki ürünlerin, özellikle su ve süt gibi temel ihtiyaçların acilen yeniden gönderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine prosedürlerini gözden geçirip düzeltmelerini talep ediyorum.