to read complaints and reviews, or file yours.Mesa Petshop Kadıköy'den Teslim Edilmediği İddia Edilen Kedi Çantası Siparişine İade Talebi
7 Kasım 2026 tarihinde Getir Çarşı üzerinden Mesa Petshop Kadıköy mağazasından windpet Siyah Jumbo Astronot kedi ve köpek çantası siparişi verdim. 854,99 TL tutarındaki ödemeyi kartla anında yaptım. Sipariş verdikten yaklaşık 2 saat sonra, ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Aynı gün daha sonra verdiğim başka bir siparişim ise sorunsuz şekilde bana ulaştı, yani daha önce oluşturduğum bu kedi çantası siparişi teslim edilmedi.
Durumu fark eder etmez Getir destek hattı ile görüştüm ve kayıt açtılar, bana dönüş yapılacağı söylendi. Cumartesi günü saat 13.00 civarındaki görüşmemden ancak akşam 18.00 gibi arandım ve mağaza ile yeni iletişime geçtiklerini, kuryeye ulaşmaya çalışacaklarını söylediler. Olayın üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ mağazaya ve kuryeye yeni ulaşılıyor olmasına tepki gösterdim. Buna rağmen pazar akşamına kadar herhangi bir dönüş alamadım, bunun üzerine pazar günü tekrar aradım. Bu kez mağaza ile görüştüklerini, kuryenin ürünü teslim ettiğini ve kapı önünden fotoğraf çektiğini söylediler. Ben de böyle bir fotoğraf varsa benimle de paylaşılmasını istedim ve kuryenin kapıma kadar gelebilmesi için site kapısından benim onay vermem gerektiğini, aksi halde içeri giremeyeceğini belirttim. Yine “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen dönüş yapılmadı.
Pazartesi günü beni aramışlar ancak o sırada aramayı göremediğim için talebimi direkt olarak kapatmışlar. Yaklaşık 15 dakika sonra bildirimi görünce hemen geri aradım ve sorunun çözüldüğü için mi kaydın kapatıldığını sordum, “hayır, açmadığınız için kapattık” cevabını aldım. Teslim edilmeyen bir ürünle ilgili üç gündür defalarca aramama rağmen hâlâ çözüm sunulmamışken, bir de aramayı o an açmadım diye kaydın kapatılmasıyla karşılaştım. Bunun üzerine bu durumun dolandırıcılık niteliğinde olduğunu ve eğer gün içinde çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça belirttim. Daha sonra gün içinde birkaç kez arandım ve sürecin Getir idari yönetiminde olduğu, onlardan dönüş beklendiği söylendi. Bugün salı günü ve saat 12 olmasına rağmen, cumartesi sabahı verdiğim siparişle ilgili hâlâ somut bir aksiyon alınmış değil.
Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünen ve ücretini ödediğim bu kedi çantası siparişim için 854,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte çalıştığınız Mesa Petshop Kadıköy mağazasının davranışlarının da incelenmesini, benzer sorunlar yaşayan başka müşteriler olmaması için gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını ve bu bayinin Getir bünyesindeki iş ortaklığı sürecinin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Şikayet var da ki şikayetim sonrasında arandım ve incelemelerin tamamlandığını mağazanın teslimatı yaptığını kapı önünde fotoğraf olduğunu ama yine de iadenin yapılacağı söylendi. Bende kapı önü fotoğraf olamaz o kişi site içerisine bile girmemiş fotoğrafları paylaşır mısınız dedim böyle bir yetkimiz yok dedi bende o zaman fotoğraflar elinizde yok dedim. Bunun üstüne iletişim için arayan şahıs bu şekilde konuşmamanız sizin yararınıza olur diye resmen alttan alta tehdit etti. Kapı rengi ne peki diyorum fotoğraf karanlık tam seçemiyorum diyor. Kapı numarası gözüküyor ama öyle mi diyorum evet diyor. Kapı ne renk dediğimde kahverengi gibi dediğinde bizim sitede kahverengi kapı yok hepsi gri diyorum tam gri dememle kadında benimle aynı anda gri diyor. Kısacası iade tamam ama bu insanların iletişim kurmadaki zayıflıkları, yalan yanlış ifade veriyor gibi hissettirmeleri ve Şikayetvar'a düşenekadar işlem yapmamaları sebebiyle iliklerime kadar tiksindim şu 4 günde. İademin tamamlanmasını bekliyorum. Sonrasında Getir'deki kullanıcımı sileceğim ve bu varoş zihniyetle olan mücadelemi sonlandıracağım
