İki Saat Bekledim, Kurye Ataması Yok: Getir’in Yanıltıcı Teslimat Süresi

İstanbul Bahçelievler’den Getir Market üzerinden 22.42’de sipariş verdim. Uygulamada maksimum 60 dakika bekleme süresi gösterildiği için bunu dikkate alarak sipariş oluşturdum. Ancak üzerinden 2 saat geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve hatta kuryeye atama bile yapılmadığını öğrendim.

Canlı desteğe her yazdığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. İlk başta 60 dakika dendi, ardından bir 60 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra Getir tarafından arandığımda bu sipariş için 90–120 dakika arası teslimat belirtilmiş olması gerektiği ifade edildi. Fakat uygulamada böyle bir süre bilgilendirmesi hiçbir şekilde görünmüyordu; eğer böyle bir süre açıkça belirtilmiş olsaydı muhtemelen siparişi hiç vermezdim.

Getir uygulamasını sık ve farklı alanlarda kullanan bir müşteriyim ve bu yaşadığım durum beni ciddi anlamda mağdur edip müşteri memnuniyetimi zedeledi. Yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle telafi edici bir jest sunulmasını ve teslimat sürelerinin uygulamada açık, net ve yanıltmayacak şekilde gösterilmesini talep ediyorum.