Getir'de Yanıltıcı Çiçek Görseli Ve Yardımsız Müşteri Temsilcisi

10.05.2026 tarihinde Ankara’daki anneme Getirçarşı üzerinden Duru Çiçek Evi adlı satıcıdan 850 TL değerinde çiçek siparişi verdim. Siparişi 12:10’da oluşturdum, yaklaşık 14:00 civarında teslim edildi. Ancak annemin gönderdiği teslimat fotoğrafını görünce büyük bir hayal kırıklığı ve şok yaşadım.

Sipariş görselindeki çiçekle teslim edilen çiçeğin uzaktan yakından alakası yoktu. Bunu geçtim, sanki bahçeden alelacele koparılmış papatyaları hiçbir özen göstermeden bir vazoya koyup göndermişler. Böyle özel ve anlamlı bir günde bir anneye bu kadar özensiz, kalitesiz ve alakasız bir çiçeğin gönderilmesini gerçekten kabul edemiyorum, resmen dalga geçilmiş gibi hissettim.

Durumu hemen Getir müşteri hizmetlerine ilettim. Aldığım cevap ise “İade edebilirsiniz” oldu. Bu bir hediye, bir anneye gönderilmiş çiçek; böyle bir şey nasıl iade edilsin, o anın duygusu, mahcubiyeti, hayal kırıklığı nasıl telafi edilsin hiçbir şekilde düşünülmemiş. Üstüne üstlük Maşallah e. İsimli müşteri temsilcisi, ben daha yazarken “yardımcı olamam” diyerek görüşmeyi aniden kapattı. Hem ürün hem hizmet tarafında peş peşe yaşadığım bu saygısızlık zinciri karşısında güvenim tamamen sarsıldı.

Getir uygulamasını sürekli kullanan bir müşteriydim; bu olaydan sonra uygulamayı sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sipariş görselindeki ürünle gönderilen çiçek arasındaki bariz farkın ve müşteri temsilcisinin görüşmeyi yüzüme kapatmasının incelenmesini, bu saygısızlık konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aldığımı sandığım çiçek ile gönderilen çiçeğe ait fotoğraflar da şikayetime eklenmiştir.