Getir Çarşı’da Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yavaş İade Süreci

Getir Çarşı üzerinden Kadim Pet Shop’tan köpek kemiği ve balık yemi siparişi verdim ancak iki ürün de sipariş ettiğim ürünler dışında, tamamen alakasız ürünler olarak teslim edildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sürecin çözümü de son derece yavaş ve müşteri odaklı değil.

Durumu bildirmek için hemen Getir müşteri temsilcisini aradım, iade talebinde bulundum. Bana şu an kuryelerinin bulunmadığını, en erken yarın 11.00–12.00 saatleri arasında kurye gönderip iade ürünleri teslim alabileceklerini söylediler. Bu saat aralığında evde olamayacağımı, ürünlerin bugün alınmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün teslim alamayacaklarını, sadece söyledikleri zaman diliminde işlem yapabileceklerini ifade ettiler.

Müşteri memnuniyetini önemsemek yerine tamamen kendi operasyonlarına göre hareket ediyorlar. Üstelik ben görüşmeyi sonlandırmak istemediğim halde müşteri temsilcisi görüşmeyi kendisi sonlandırdı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de çözümden uzak buluyorum.

535 *******08 numaralı telefonuma kayıtlı Getir hesabımdan verdiğim bu sipariş için, yanlış gönderilen ürünlerin en geç 1 saat içerisinde adresimden alınmasını ve iade işleminin aynı gün içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Bunu yapamıyorlarsa da hiçbir ek şart ileri sürmeden ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.