Ağır Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İade Edilmedi Ve Planlama Sorunu

2 Ocak günü saat 20.00–22.00 teslimat aralığı için Getir Sanal Market üzerinden toplam 416,19 TL tutarında sipariş verdim. İstanbul Bakırköy Ataköy adresime gelmesi gereken siparişin hiçbir ürünü teslim edilmedi.

Teslimat için arayan kurye, siteye araçla giremediğini, ürünleri taşımanın bu nedenle çok zor olduğunu ve site önünde de araç park edecek alan bulamadığını söyledi. Anladığım kadarıyla tek bir kurye hem aracı kullanmak hem de tüm ürünleri taşımakla görevlendirilmişti. Oysa bu kadar ağır bir sipariş için tek bir kişinin hem şoförlük hem de teslimat yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik siparişi oluştururken tüm ürünleri aynı marketten seçmeme rağmen, sistem tek kurye ile teslimatta zorlama olacağına dair hiçbir uyarı vermedi ve sepet onaylanıp ücret alındı.

Siparişimde 2 adet 5 litrelik su, 2 adet altılı paket maden suyu ve 2 adet şişe maden suyu gibi ağırlığı yüksek ürünler bulunmasına rağmen, bu yükü tek bir kurye ile hem araçtan hem site içinden daireye taşımanın zorluğu hiç dikkate alınmamış görünüyor. Bu konuda kuryeyi kesinlikle suçlamıyorum; sorunun şirketin planlamasından ve sisteminden kaynaklandığını, müşteriyi ve çalışanı mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ya bu tip ağır siparişler için birden fazla kurye görevlendirilmeli ya da ürün seçiminde ağırlık belli bir sınırı aşıyorsa sistem buna göre uyarı vererek onay vermemelidir.

Sipariş teslim edilmediği halde ücret kartımdan çekildi. WhatsApp üzerinden Getir ile iletişime geçtiğimde konunun çözüm merkezine iletildiği ve hâlâ dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünler teslim edildi. Çözüm merkezi denilen birimden de herhangi bir telefon ya da bilgilendirme alamadım.

Hem ürünleri alamayıp hem de bu kadar gecikmeli ve belirsiz bir süreçle karşılaşmamdan dolayı mağdur edildim. Ödediğim 416,19 TL tutarının derhal iade edilmesini ya da siparişimdeki ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu tür ağır siparişler için sistem ve operasyon süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.