Yanıltıcı 'Geldik Buradayız' Bildirimi Ve Kuryenin Yokluğu

1 Ocak akşamı Getir uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy Moda’daki adresime şemsiye ve yiyeceklerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişi saat 19:19’da oluşturdum. Buna rağmen uzun süre siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. Uygulamanın ana sayfasında siparişin tahmini teslim süresi sürekli uzayıp kısaldı, bu da süreç boyunca belirsizliği daha da artırdı.

Saat 21:20 civarında “geldik, buradayız” şeklinde bir bildirim aldım. Bu bildirimi görünce siparişi iptal etmedim ve apartmanın önüne indim, ancak etrafta ne bir kurye ne de herhangi bir görevli vardı. Bildirimle siparişin gerçekten geldiğini düşünmeme rağmen, ortada kimse olmadığı için boş yere dışarıda beklemek zorunda kaldım.

Kuryeye doğrudan ulaşma imkanım olmadığı gibi müşteri hizmetlerine de çok zor ulaştım. Görüşme sırasında kuryenin aynı anda birçok siparişi arabayla teslim ettiği için gecikme yaşandığını söylediler. Ayrıca bulunduğum bölgede kar veya yoğun bir yağış olmamasına rağmen, müşteri temsilcileri hava muhalefetini gerekçe gösterdiler. Yaşanan yoğunluk nedeniyle aksama olabileceğini anlarım ancak siparişi verdikten sonra geçen yaklaşık 2 saat 40 dakika boyunca bana net ve dürüst bir bilgi verilmedi, aksine “geldik buradayız” gibi gerçeği yansıtmayan bir bildirimle yaklaşık 20 dakika daha oyalandım. Bu süreçte semtimdeki market ve mağazalar da kapandığı için temel ihtiyaçlarımı da karşılayamadım.

Bu yaşadığım deneyim, hem zaman kaybı hem de yanıltıcı bildirimler ve tutarsız açıklamalar nedeniyle son derece yıpratıcı oldu. Artık bu tür durumlar için arandığımda indirim kuponu ya da benzeri herhangi bir pazarlığa konu edilmek de istemiyorum. Tek beklentim, bu tarz yanıltıcı bildirimlerin, değişen teslim sürelerinin ve iletişimsizliğin sona erdirilmesi ve benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.