Araç Kiralama Sürecinde Haksız Hasar İddiası ve Uygunsuz Personel Yaklaşımı

Konu: Haksız Hasar Suçlaması ve Tarafıma Yapılan Uygunsuz Tutum

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 1 ay önce yapmış olduğum araç kiralama sürecinde, tarafıma ait olmayan bir hasar haksız şekilde bana yansıtılmaya çalışılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda hasarın benim tarafımdan kaynaklanmadığı net bir şekilde ortaya çıkmıştır.

Ancak bu süreçte, Hasar Birimi’nde görevli bir çalışanınız tarafından itirazım üzerine bana karşı “o zaman hukuksal süreci başlatıyorum” şeklinde sert ve uygunsuz bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım, hem müşteri haklarıma hem de kurumunuzun profesyonellik anlayışına tamamen aykırıdır.

Şunu açıkça belirtmek isterim ki;

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen suçlanmam ve baskı altına alınmaya çalışılmam kabul edilemezdir.

İlgili personelin tarafıma yönelik üslubu ve yaklaşımı, müşteri olarak onurumu kırmıştır.

Yaşanan bu durum, Moov markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Bu nedenle;

1. Haksız yere tarafıma yöneltilen suçlamanın ve hasar kaydının sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını,

2. İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını,

3. Tarafıma yaşatılan bu olumsuz sürece dair resmi özür ve yazılı açıklama yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi halde, şahsıma yönelik bu haksız ve onur kırıcı süreç hakkında hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ek Bilgi:
23 Ağustos 2025 tarihinde 34hpe957 plakalı aracı Moov’dan kiraladım ve aracı Büyükçekmece Tüyap lokasyonunda teslim ettim. Kiralama sonrasında, sol tampon çamurlukta oluşan çizik nedeniyle bana hasar bildirimi yapıldı. Ancak iletilen belge ve fotoğraflar da dahil olmak üzere, hasarın bana ait olmadığı açıktır. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir destek alamadım ve herhangi bir ücret tahsil edilmemiştir. Tüm bu olumsuzlukların giderilmesini ve marka güvenimin yeniden tesis edilmesini bekliyorum.