Yanlış Sucuğu Geri İstemek: Çelişkili Politika Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

05.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarında İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime Getir Büyük üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında mutfak alışverişi siparişi verdim. Siparişim saat 15.30 sularında teslim edildiğinde, özellikle seçip sipariş verdiğim sucuk markası yerine tamamen farklı bir marka sucuk gönderildiğini fark ettim.

Hemen uygulama üzerinden ürünü “yanlış ürün” olarak işaretledim. Destek üzerinden tarafıma, yanlış gelen sucuk için ücret iadesi yapılacağı ve bu yanlış ürünün benden geri alınmayacağı açıkça belirtildi. Buna güvenerek ürünü evimde bıraktım ve konuyu kapandığını düşündüm.

Ancak aynı gün saat 22.45 civarında kapım çaldı ve gelen Getir kuryesi, gündüz yanlış gönderilen sucuğu geri istedi. Başta bana “geri alınmayacak” denmesine rağmen, hiçbir tartışma çıkarmadan ürünü kendisine teslim ettim. Getir’in sistemde geri alınmayacağı belirtilen yaklaşık 300 TL değerindeki ürün için saatler sonra tekrar eve kurye göndermesi, hem rahatsız edici hem de çelişkili bir uygulamadır.

Getir’in, önce “yanlış gelen ürün sizde kalacak, ücret iadesi yapacağız” deyip daha sonra geceye yakın bir saatte kuryeyi tekrar adrese göndererek ürünü geri istemesinin gerekçesini net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Müşteri temsilcisinin söylediği ile sahadaki uygulamanın neden bu kadar farklı olduğunu, ayrıca bu konuda tarafıma nasıl bir telafide bulunacaklarını öğrenmek istiyorum.