Teslim Edilmediği Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterilmesi

01.09.2026 tarihinde saat 18:30–20:00 aralığında Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin üzerinden yaklaşık iki saat geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerde sürekli “çözüm sürecinde”, “destek ekibine ilettik”, “size geri dönüş yapılacak” gibi standart yanıtlar verildi. Ancak geçen süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişimin nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve yaşanan sorunla ilgili somut bir çözüm de sunulmadı.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik mağduriyetim devam ederken sürekli bekletilmem ve herhangi bir geri dönüş yapılmaması da son derece rahatsız edici. Getir gibi güvendiğim bir platformda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyor olmam, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Teslim almadığım bir sipariş için ücret ödemek istemiyorum. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu sipariş için banka kartımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişin teslim edilmemesine rağmen neden “teslim edildi” olarak işaretlendiğiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak saatlerce bekletilmek ve hiçbir somut bilgi verilmeden oyalandığımı hissetmek kabul edilebilir değil. Konunun acilen incelenmesini, para iademin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.