Sistemde İade Kodu Oluşturulamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

9 Haziran 2026 günü Getcho üzerinden “Evia Kadın Siyah Topuklu Ayakkabı” siparişi verdim. Ürün 15 Haziran civarında kargoya verildi ve bana ulaştığında ayakkabının küçük geldiğini gördüğüm için iade etmek istedim. Ancak web sayfasında depo düzenlemesi sebebiyle 22 Haziran’da işlem yapılabileceği yazıyordu, bu nedenle o tarihi bekledim.

22 Haziran geldiğinde sitedeki uyarı yazısı hâlâ aynıydı ve sistem üzerinden iade kodu oluşturamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için web sayfalarında herhangi bir telefon numarası da bulamadım, bu nedenle numarayı Instagram üzerinden bulup aramak zorunda kaldım. Sesli yanıt sisteminde sırada olduğum söylendi ve yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim, sıra bana geldiği anda ise kimseyle görüşemeden telefon kapandı. Bu süreçte 14 günlük yasal iade sürem de doldu. Şu anda ne iade kodu alabiliyorum ne de doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili bulabiliyorum. Kargo takip numaram 6061493747059’dur.

Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili iki kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem sistemsel engel hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ürünün gecikme ve sistem sorunu dikkate alınarak iademin sağlanmasını ve para iademin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizliğin ve iletişim bilgilerinin yetersizliğinin incelenmesini talep ediyorum.