Siparişim Teslim Edilmedi, Takip Numarası Çakışması

Getcho Store üzerinden Yoda erkek büyük boy sırt çantası siparişi verdim. Site üzerinden yaptığım ilk alışverişte renk hatası olduğu için 203080 numaralı siparişimi, müşteri hizmetlerinden aldığım takip koduyla iade için geri gönderdim. Ürün Getcho Store tarafından teslim alındı, kontrolü sağlandı ve tarafıma hediye çeki tanımlandı. Bu ilk sipariş için kargo ücreti dahil toplam 1.489,80 TL ödeme yaptım.

Daha sonra bu hediye çeki ile 05.06.2026 tarihinde 203523 numaralı yeni siparişimi geçtim. Ancak bu siparişimin üzerinden 6 gün geçtikten sonra sadece fatura bilgisi e-posta ile gönderildi, ürün ise bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemde iki siparişin de kargo takip numarası aynı görünüyor.

Defalarca DHL Kargo ile görüştüm. Sorgulama yaptığımda, takip numarasıyla sadece iade ettiğim 203080 numaralı siparişimin 23 Mayıs’ta teslim edildiği söyleniyor, bunun dışında aynı takip numarasıyla başka bir gönderi görünmüyor. Aynı numara ile adım ve telefon numaram üzerinden yaptığım sorgulamalarda da üzerime kayıtlı herhangi bir kargo bulunmadığı belirtiliyor.

Getcho müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun kargoya verildiğini, takip numarasıyla ilgili bir sorun olmadığını ve hatanın kargo şirketinden kaynaklandığını söylüyorlar. Ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde böyle bir gönderi olmadığı açıkça ifade ediliyor. Sonuç olarak 203523 numaralı yeni siparişime ait ürün bana hiç ulaşmadı ve hâlâ ortada yok.

Ürün gerçekten gönderildiyse, en kısa sürede elime ulaşmasını, gönderilmeyecekse de ilk siparişim için yaptığım 1.489,80 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.