Rezervasyon Sorunu Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Gestaş Çanakkale Bozcaada rezervasyon ve personel tutumu

Merhaba,

PNR No: 55NC7Y1D için 19.08.2025 Bozcaada–Geyikli hattına kiralık aracımızla rezervasyon yaptık. Web siteniz ve uygulamanız defalarca hata verdi, “Biletlerim” kısmında rezervasyonu göremedik. Müşteri hizmetlerini aradık, plakamızı verdik, aracın kiralık olduğunu belirttik ve teyit aldık, fakat SMS gönderilmedi. SMS’in zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Bu nedenle feribot sırasına 15 dakika kala rezervasyonumuz var diye düşünerek giriş yaptık.

Ancak görevli T***** Bey, durumumuzu dinlemek yerine çözümden uzak bir tavırla sadece “sıraya geçin” diyerek bizi tersledi. Bu yaklaşım kabul edilemez. Sonuç olarak fazladan ücret ödemek ve aracımızı 1 gün daha kiralamak zorunda kaldık.

Yaşanan mağduriyetin ve oluşan maddi zararın telafisini bekliyoruz.

Saygılarımla,