to read complaints and reviews, or file yours.Gest Travel Japonya Turunda Ödeme Eksikliği Nedeniyle Yarıda Kalan Seyahat Ve Tazminat Talebi
5–13 Eylül 2026 tarihleri arasında, 19 kişilik grupla kişi başı 3.100 dolar ödeyerek s*** – sdn Turizm organizasyonuyla Japonya turuna katıldık. Ancak turumuz, 4. Gecesinde Japonya’daki hizmet sağlayıcı tjt Turizm’e Se*** tarafından ödeme yapılmamasından kaynaklı büyük bir mağduriyetle yarıda kaldı.
Turun 4. Gecesi, Japonya saatiyle yaklaşık 00.30 civarında, evvelce adını duymadığımız tjt Turizm’den WhatsApp üzerinden 36.300 USD tutarında bir ödeme talebi ve ödenmediği takdirde hizmetlerin durdurulacağına dair bir mesaj gönderildi. Bu süreçte tjt Turizm tarafından polis eşliğinde otelden çıkarılmakla tehdit edildik. Grubumuzda 6 aylık gebe, 2 yaşında bir bebek ve 65+ üstü insanlar mevcuttu.
Turun 2 günü boyunca otel ve konaklama konusunda belirsizlik yaşadık; nerede ve nasıl konaklayacağımızı bilmeden, son derece güvensiz ve huzursuz bir ortamda bırakıldık. Neticede yüksek ücret ödeyerek katıldığımız turun ciddi bir kısmını kullanamadan, planlarımız altüst olmuş şekilde turumuz fiilen yarıda kaldı. Tur öncesinde ve satış aşamasında bize vaat edilen bazı hizmetler tur süresince hiç verilmedi.
Yaşadığımız mağduriyet üzerine Se***, verilmeyen hizmetler ve aksayan kısımlar için maddi–manevi zararımızı asla karşılamasa da kişi başı 500 dolar iade yapılacağını, maliyetlerin de TÜRSAB ile birlikte hesaplandığını bize iletti. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu ödeme tarafımıza yapılmadı. Üstelik bize gönderilen Excel maliyet tablosunda da bazı kalemlerin eksik olduğu görülmektedir.
Kişi başı binlerce dolar ödeyerek çıktığımız bu seyahatte, turun yarıda kalmış olması, konaklama belirsizlikleri ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması bizim için kabul edilemez bir durum yaratmıştır. Gest Travel, sdn Turizm ve s***’ten kişi başı 500 dolar ödeme sözünün yerine getirilmesini ve uğradığımız maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Caner Bey, Öncelikle Japonya turunuz sırasında yaşadığınız aksaklıklar ve oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur kapsamında uçak biletleriniz gidiş-dönüş olarak sağlanmış, Japonya’ya varışınızdan itibaren turun ilk yarısına kadar konaklama, transfer ve tur hizmetleriniz planlanan şekilde sürdürülmüştür. Turun devamında bazı aksaklıklar yaşandığı doğrudur. Yaşanan bu süreçte, misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli koordinasyon çalışmaları yürütülmüş; konaklama, ara transferler ve Havalimanı transferleri konusunda yeniden hizmet sağlanmıştır. Japonya’daki hizmet sağlayıcılarla yaşanan beklenmedik gelişmeler ve yerel uygulamalar nedeniyle turun ikinci yarısında rehberlik ve günlük şehir turu hizmetlerinin devamlılığı sağlanamamıştır. Bu durumun misafirlerimizin beklentilerini karşılamadığının farkındayız. Yaşanan aksaklıkların, tur boyunca sizlere sunulması gereken hizmetleri olumsuz etkilemesinden dolayı üzgünüz. İade tutarı, yaşadığınız mağduriyet göz önünde bulundurularak hesaplanmış olup, hesaplamaya dahil edilen kalemlerde herhangi bir kesinti veya kısıtlamaya gidilmemiştir. Söz konusu ödemenin gerçekleştirilmesiyle ilgili sürecin sonuçlandırılması için gerekli çalışmalar devam etmektedir. Ödeme süreci ve takvimi hakkında sizlerle en kısa sürede iletişime geçilerek konu neticelendirilecektir. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu ve sürecin çözüme kavuşturulması için gerekli adımları atacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ek
