to read complaints and reviews, or file yours.General Mobile Yanlış Hasar Bildirimi Telefonun Kullanılamaz Olmasına Yol Açtı!
Ben Abdullah b***, yaklaşık 1 yıl 2 ay önce KVK garantili GM Phoenix 5g Carbon Black cihazımı General Mobile bayisinden satın aldım. Cihazın bataryası çok çabuk bittiği için, ayrıca şarj başlığında, USB kablosunda sorun olduğu ve görüşme halindeyken sesin kesilmesi, ses gitmemesi gibi problemler yaşadığım için cihazı General Mobile servisi Telpa’ya gönderdim. Ürünü 25.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, kutusunun içine telefon, şarj başlığı, telefon kılıfı ve USB kablosunu koyarak gönderdim. Cihazı kutuya koyduğumda ekranı ve kasası sağlamdı, çalışmasında da bu saydığım arızalar dışında bir sorun yoktu.
Telpa tarafından 28.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma fotoğraflar atılarak ekranın kırık, kasanın bozuk ve adaptörün gitmiş olduğu şeklinde bilgi verildi. Ancak cihazı gönderirken bu şekilde bir hasar kesinlikle yoktu. Cihazım şu an hâlâ KVK kapsamında, garantisinin bitmesine yaklaşık 1 yıl bulunmaktadır. Şu anda Şırnak Gabar’da çalışıyor olmam ve yedek telefonumun bulunmaması nedeniyle iletişimim tamamen aksıyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Servis form numaram 4990126****’dur. Cihazım ve gönderdiğim aksesuarlar sağlam bir şekilde kargoya verildiği halde, kırık/bozuk olduğu iddia edilerek tarafıma bildirilmesini kabul etmiyorum. General Mobile ve Telpa’dan, mümkünse cihazımın değişimini, değilse de hiçbir ücret talep edilmeden tüm arızaların ve varsa sonradan oluşan hasarların giderilerek, cihazımın ve aksesuarlarımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
General Mobile GM Phoenix 5g Carbon Black cihazımı bataryası çok çabuk bittiği için, ayrıca şarj başlığı ve USB kablosunda sorun yaşadığım için 21 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile Telpa servisine gönderdim. Cihazımın garantisinin bitmesine yaklaşık 10 ay olmasına rağmen tarafıma 9.700 TL masraf çıkarıldı.
Servis, adaptörün bozuk olduğunu ve ekranın değişmesi gerektiğini söyleyerek bu ücret karşılığında onarım yapılacağını iletti. Bana dün mesaj yoluyla ulaşıp ödemeyi yaparsam cihazımı tamir edeceklerini belirttiler. Yaklaşık 15 gündür telefonsuzum ve mağdur durumdayım.
Garanti sürem devam ederken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse de ücretsiz veya makul koşullarda değişim sağlanmasını talep ediyorum.
