General Life Satıcı ve N11'in Üretici Talimatına Aykırı Satışı Ve İade Talebi

N11 üzerinden Sentez Enerji’nin satmış olduğu General Life ac 400 model klima kontrol ünitesini 26.12.2025 tarihinde yaklaşık 850 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken akıllı kontrol için uygulama desteği olduğunu düşünüyordum, ancak bu özelliğin olmadığını iade süresi geçtikten sonra öğrendim.

Bunun üzerine General Life şirketine mail attığımda, bu ürünün üretimden ve satıştan kaldırıldığını, toplatılmasına karar verildiğini ve Sentez Enerji’ye de bu durumun bildirildiğini, buna rağmen hâlâ satışının devam ettiğini belirterek ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Yani bizzat üretici firma, ürünün artık satılmaması gerektiğini ifade etti.

Bu bilgiye dayanarak N11 müşteri hizmetleri aracılığıyla Sentez Enerji’ye durumu ilettim ve üretici firmanın yazdıklarını da belirttim. Ancak Sentez Enerji ne bu bilgiye kayıtsız kalmayıp açıklama yaptı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağladı ve ürünü satıştan kaldırdığı için yazışmalarda gözükmemektedir. N11 de satıcıya ve bana tatmin edici bir geri dönüş yapmayarak, hem satıcının sorumsuzluğuna göz yumdu hem de platform olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İade süresi geçmiş olsa bile, üretimden ve satıştan kaldırıldığı, hatta toplatılmasına karar verildiği üretici tarafından yazılı olarak belirtilen bir ürünün satılmaya devam etmesi ve mağduriyetimin bu kadar görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün, üreticinin de yönlendirmesi doğrultusunda, koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün satışının tamamen durdurulması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.