Arızalı Oda Termostatı İçin İade Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Yalı İklimlendirme isimli satıcıdan General Life ilk ona HT300S rf oda termostatı satın aldım. Sipariş numaram 10743200690’dur. Ürünü 30.11.2025 tarihinde sipariş verdim ve 02.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürün toplamda 3 gün kadar bende kaldı.

Cihazın kombiye kurulumunu yaptıktan sonra açma kapama tuşunda temassızlık olduğunu fark ettim. Tuş çok geç algılıyor, ayar yapılırken cihaz kendiliğinden kapanıyordu. Bunun üzerine ürünü hiçbir şekilde zorlamadan, orijinal kutusuna koyup korunaklı şekilde sararak iade kodu alıp kargo ile satıcı firmaya gönderdim. Ürün 06.12.2025 tarihinde satıcı firmaya teslim edildi.

Bir süre sonuç bekledikten sonra durumu öğrenmek için satıcı firmayı telefonla aradım. Bana, cihazı benim deforme ettiğim, ekranının çizildiği ve bu nedenle fabrikaya gönderildiği, orada arıza tespiti yapılıp arıza varsa onarım yapıldıktan sonra geri gönderileceği söylendi. Ardından 09.12.2025 tarihinde Trendyol’u da arayarak durumu anlattım ancak süreçle ilgili bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve sistemde hâlâ “iade inceleniyor” ibaresi görünmekte.

Ürünü kısa süre kullanmama rağmen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza yaşadım, buna rağmen ürünün tarafımdan deforme edildiği iddia edilerek sorumluluk üzerime bırakılmak isteniyor. Hem satıcı firmadan hem de Trendyol’un bu süreçte çözüm üretmemesinden şikayetçiyim.

Ürün iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.