Yanıltıcı Kombi Bakımı Ve Hakaretli Davranış

Genel Teknik isimli firma tarafından 07.12.2025 tarihinde kombi bakım zamanı geldiği söylenerek telefonla arandık. Eve gelen ekip, kombiye bakım yaptığını söyleyerek 500 TL, peteklerin kirli olduğunu söyleyerek de 2.000 TL alıp toplam 2.500 TL’yi nakit olarak tahsil edip belge bırakarak ayrıldı. Bu işlemden kısa süre sonra kombide sıcak su sorunu yaşamaya başladık; cihazı üç kez aç‑kapa yaptıktan sonra F05 arızasına düşüyordu.

Genel Teknik ekibi daha sonra üç kez bizi aradı, iki defa eve geldiler fakat sorunu çözmeden tekrar gidip geldiler ve yaşadığımız arıza devam etti. En son çare olarak tüketici haklarını aramamın ardından tekrar geldiler; ancak sorun yine kalıcı olarak çözülmedi. Ardından DemirDöküm yetkili servisini çağırdık, 1.100 TL ödeyerek kombiyi kontrol ettirdik. DemirDöküm yetkili servisi, Genel Teknik’in parçaları düzgün takmadığını, özellikle bacayı yerine tam oturtmadığını, bu yüzden arızanın oluştuğunu ve ayrıca cihazın bakımının aslında yapılmadığını beyan etti; baca doğru şekilde takılınca cihazda hiçbir sorun kalmadığını belirtti.

Genel Teknik’i telefonla aradığımızda ise çalışanlardan biri bize “Aramayın lütfen bir daha” şeklinde hakaret ederek telefonu kapattı. Hem yaptıkları işin düzgün olmaması ve bakımın gerçekte yapılmamasına rağmen bakım ücreti alınması nedeniyle tekrar masraf yapmamız, hem de bu saygısız ve kaba üslup nedeniyle mağdur olduk.

Genel Teknik’in aldığı 2.500 TL ücretin, yapılan hatalı ve eksik işlem nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve çalışanlarının hakaret içeren davranışları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.