to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Altın Küpe Ve İletişimsiz Satıcı
Hepsiburada üzerinden Gençtaş Kuyumculuk satıcısından 18 Nisan 2026 tarihinde sabah 07.38’de 14 ayar altın sallantılı çiçek küpe siparişi verdim. Sipariş numaram 421 633 106 5. Ürün için 8.408,51 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş detaylarında ürünün 20 Nisan’da kargoya verileceği, 22 Nisan’da ise tarafıma teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya verilmedi.
Satıcı Gençtaş Kuyumculuk ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, mesajlarıma ve talebime dönüş yapılmıyor. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu açıkça iletmeme rağmen yalnızca “ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor. Ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan net bir bilgi alamıyorum.
Bu küpe eşimden doğum günü hediyesi olacağı için benim için özel bir anlam taşıyor ve bu gecikme hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ürünün derhal kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sanki çözüm üretebilmiş gibi müşteri temsilcisi beni arıyor. Sipariş iptal edilmese çözüm üretecekleri bile yoktu. Paranın iadesini çözüm olarak söylüyorlar. İptal edilince zaten para iade edilir. Sanki bunu bilmiyoruz. Çok şükür üniversite bitirmiş biriyiz.
Siparişimi 18 Nisan’da verdim, ancak ürün hâlâ hazırlanıyor durumundaydı. Hepsiburada ve satıcıyla iletişim kuramadım, bu yüzden siparişi iptal ettim ve para iademi tam tutarıyla aldım.
