Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Ahlatçı Altın satıcısından 69.709 TL ödeyerek bilezik satın aldım. Ürün bir hediye olacağı için özellikle dağıtımda göründüğü gün, belirtilen tarih ve saat aralığında teslim edilmesini bekliyordum. Sipariş numaram 448 484 785 2’dir.

Teslimat günü kargom “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen gün içinde teslim edilmedi ve üç gün sonrasına sarkacağı söylendi. Ürün bugün saat 17:30’a kadar geleceği belirtilmesine rağmen gelmeyeceğini baştan bilseydim, cumartesi günü işimi halledip başka bir kuyumcudan alırdım. Altın ürün olduğu için iade kabul edilmediği söyleniyor ancak teslimat söz verilen günde yapılmayınca hediyenin anlamı ve planlarım tamamen bozuldu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece gecikme için üzgün olduklarını, geciken paketlerin genelde 2 iş günü içinde teslim edildiğini ve daha fazla gecikme olursa tekrar iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Ancak bu cevap, yaşanan mağduriyeti ve boşa giden zamanı hiçbir şekilde telafi etmiyor.

Siparişim altın olduğu için iade alınmamasını, teslimatın söz verilen gün yapılamamasına rağmen tüketici aleyhine bir durum olarak görüyorum. Bu nedenle, bu alışverişle ilgili olarak ücret iadesi ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.