Genco Mağazası Ürünü Başından Beri Sağlıklı Şekilde Kullanamıyorum

Genco Bursa Fomara Şubesi’nden Aralık 2024’te bir dolap satın aldım. Dolabın kurulumu sırasında yaşanan sorun nedeniyle ürünü başından beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İki yıl garantisi olmasına rağmen, defalarca aramama rağmen bu hatayı ancak ücret karşılığında düzeltebileceklerini söylüyorlar ve aylardır bu sorun çözülemiyor.

Ayrıca Ocağın ilk haftasında yine aynı şubeden yeni ürünler aldım ve bu ürünlerde de problem tespit ettim. Değişim talebiyle Genco ile iletişime geçmeme rağmen yaklaşık iki aydır ürünlerimin değiştirilmesini bekliyorum, herhangi bir somut adım atılmıyor. Ödemeler konusunda zamanı geldiğinde düzenli olarak arayan firma, sorun olduğunda ne arıyor ne de geri dönüş yapıyor.

Dolabın garanti kapsamında, en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunlu yeni ürünlerimin de yine en kısa sürede sorunsuz olanlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu firmadan hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.